Términos y Condiciones - Panamá
1. Identificación del proveedor
El sitio y las operaciones correspondientes a Panamá son administrados por VULKO INTERNATIONAL SA, RUC 155746268-2-2024 DV66, con domicilio en CHIRIQUÍ, Distrito de DAVID, Corregimiento de DAVID (CABECERA), Urbanización Villa Olga,Calle via Boquete , Edificio , PH Terravita Departamento 3, en adelante “FríoEnLínea”, “nosotros” o “el proveedor”.
Correo de atención: contacto_panama@frioenlina.com. Teléfono: 6668803. Horario de atención: 10 am a 6 pm.
2. Aceptación y alcance
Al acceder al sitio, crear una cuenta, solicitar una cotización, realizar un pedido o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Estos términos regulan el uso del sitio y la venta de productos. Las condiciones particulares incluidas en una cotización, orden de compra, ficha de producto o contrato específico prevalecerán respecto de aquello que regulen expresamente, siempre que no reduzcan derechos irrenunciables del consumidor.
3. Capacidad y uso permitido
El sitio está dirigido a personas mayores de edad y a representantes de empresas con facultades suficientes para contratar. Quien compra en nombre de una persona moral o jurídica declara contar con autorización para obligarla.
El usuario deberá emplear el sitio de manera lícita y abstenerse de realizar pedidos fraudulentos, introducir código malicioso, intentar vulnerar sistemas, copiar bases de datos, suplantar identidades o usar contenido sin autorización.
4. Cuentas, instaladores y distribuidores
El usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y de la confidencialidad de su contraseña. Toda actividad realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por el titular, salvo prueba en contrario.
FríoEnLínea podrá solicitar documentación para aprobar perfiles profesionales, instaladores, distribuidores o clientes de precio especial. La asignación de una categoría comercial no es automática, puede revisarse y no genera exclusividad territorial ni obligación de mantener descuentos indefinidamente.
Los precios o beneficios profesionales son personales para la cuenta autorizada y no podrán compartirse, revenderse como acceso ni utilizarse mediante información falsa.
5. Información de productos
FríoEnLínea comercializa productos relacionados con refrigeración comercial e industrial, incluyendo equipos, componentes, refacciones, accesorios, paneles, puertas y cámaras frigoríficas.
Las fotografías, renders, diagramas y colores son ilustrativos. Las especificaciones del fabricante, tolerancias, medidas nominales y fichas técnicas forman parte de la descripción del producto. El cliente deberá verificar compatibilidad, capacidad, voltaje, frecuencia, refrigerante, dimensiones, sentido de apertura y demás datos antes de comprar.
Podrán existir cambios de diseño, empaque, componentes o presentación realizados por el fabricante que no alteren sustancialmente la función del producto.
6. Asesoría técnica y selección del producto
La información brindada por chat, teléfono, correo o sitio tiene carácter orientativo, salvo que se emita una propuesta técnica formal. El cliente deberá proporcionar datos completos y correctos sobre su aplicación.
La recomendación de un producto no sustituye el cálculo térmico, diseño de ingeniería, proyecto eléctrico, validación estructural, permisos, cumplimiento normativo ni revisión en sitio cuando sean necesarios.
FríoEnLínea no será responsable por una selección incorrecta basada en datos incompletos, estimaciones no verificadas o cambios posteriores realizados por el cliente o terceros.
7. Disponibilidad
La publicación de un producto no garantiza existencia inmediata. El inventario puede variar mientras se procesa el pedido.
Cuando un artículo no esté disponible, FríoEnLínea podrá ofrecer un producto equivalente, proponer una nueva fecha de entrega o cancelar el artículo y devolver el importe pagado correspondiente, según proceda.
8. Precios, impuestos y errores
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo que se indique expresamente otra moneda. Los impuestos aplicables, incluyendo Impuesto a la Transferencia de Bienes Corporales Muebles y la Prestación de Servicios (ITBMS) cuando corresponda, se mostrarán de acuerdo con la configuración de la operación y la documentación fiscal.
Los gastos de envío, maniobras, seguros, instalación, materiales adicionales, permisos, adecuaciones y servicios no están incluidos salvo indicación expresa.
En caso de error evidente de precio, descripción, cálculo, descuento o disponibilidad, FríoEnLínea podrá suspender el pedido y contactar al cliente para corregirlo. Si no se acepta la corrección, se cancelará la operación y se devolverá cualquier importe recibido.
9. Cotizaciones y vigencia
Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el documento. Si no se especifica un plazo, serán válidas durante [NÚMERO] días naturales, sujetas a disponibilidad y variaciones del fabricante, tipo de cambio, flete e impuestos.
Una cotización no reserva inventario ni capacidad de fabricación hasta que el anticipo o pago requerido haya sido validado y la orden haya sido aceptada por FríoEnLínea.
10. Pedidos y formación del contrato
El correo automático de recepción confirma que el pedido fue recibido, pero no constituye aceptación definitiva. La venta se entenderá aceptada cuando FríoEnLínea confirme el pago, existencia, especificaciones y posibilidad de suministro.
Podremos solicitar información adicional, rechazar pedidos duplicados, incompletos, sospechosos o que no puedan atenderse. Cuando se cancele una operación ya pagada por causa imputable al proveedor, se devolverá el monto recibido mediante el método disponible.
11. Pagos
El cliente podrá utilizar los medios habilitados en el checkout o indicados en la cotización. Los pagos están sujetos a validación bancaria y controles antifraude.
Los cargos, comisiones, conversiones de moneda, intereses y condiciones de financiamiento de bancos o plataformas de pago son responsabilidad de dichos terceros.
FríoEnLínea no almacena los datos completos de tarjetas cuando la operación es procesada por una pasarela externa.
12. Facturación
El cliente deberá proporcionar datos fiscales completos, correctos y dentro del plazo establecido. La factura se emitirá conforme a la legislación aplicable y a la información proporcionada.
Las correcciones estarán sujetas a los plazos legales y administrativos correspondientes. La falta de datos correctos puede impedir o retrasar la emisión del comprobante.
13. Productos fabricados, configurados o cortados sobre pedido
Las puertas, cámaras, paneles, molduras, equipos configurados, artículos cortados a medida, productos importados especialmente y demás bienes personalizados se fabrican o adquieren conforme a especificaciones del cliente.
Una vez aprobadas medidas, planos, acabados, sentido de apertura, voltaje, capacidades o cualquier especificación y comenzada la fabricación o adquisición, el pedido no podrá cancelarse ni devolverse por cambio de opinión, error de medición del cliente o incompatibilidad no informada, salvo obligación legal en contrario o defecto atribuible al proveedor.
Los anticipos destinados a fabricación, importación o materiales podrán ser no reembolsables en la medida permitida por la ley y conforme a la cotización aceptada.
14. Envíos, flete y plazos
Los plazos son estimados y comienzan después de la validación del pago y, cuando corresponda, de la aprobación de planos o especificaciones.
El costo de transporte puede calcularse automáticamente o cotizarse después del pedido debido al peso, volumen, destino, tipo de unidad, restricciones de acceso y maniobras necesarias.
Los retrasos ocasionados por transportistas, aduanas, cierres, clima, bloqueos, escasez, fabricante o fuerza mayor no constituirán incumplimiento imputable a FríoEnLínea, aunque se brindará seguimiento razonable.
Entrega en domicilio
El cliente deberá asegurar acceso adecuado para la unidad de transporte, personal para recibir, espacio de descarga y, cuando aplique, montacargas, grúa o maniobras especiales. El servicio estándar no incluye subir mercancía, desmontar puertas, retirar obstáculos ni ingresar equipos a la obra.
Recolección
Cuando se seleccione recolección, el cliente deberá presentar identificación y datos del pedido. La carga, sujeción y transporte posterior serán responsabilidad del cliente, salvo contratación expresa de maniobras.
15. Inspección al recibir y daños de transporte
El cliente deberá revisar cantidad, empaque y estado visible antes de firmar la recepción. Si observa golpes, humedad, perforaciones, piezas faltantes o empaque alterado, deberá anotarlo de manera precisa en la evidencia del transportista, tomar fotografías y notificar a FríoEnLínea de inmediato.
El reporte deberá enviarse dentro de las primeras [24/48] horas siguientes a la entrega, sin perjuicio de los plazos legales aplicables. La firma “recibido de conformidad” sin reservas puede dificultar la reclamación contra el transportista.
No deberá instalarse ni desecharse el empaque de un producto presuntamente dañado hasta recibir instrucciones.
16. Instalación y uso profesional
Los equipos y componentes de refrigeración pueden requerir instalación por técnicos calificados, herramientas especiales, vacío, pruebas de hermeticidad, carga de refrigerante, ajustes eléctricos, drenajes, ventilación y puesta en marcha.
El cliente será responsable de verificar que la instalación cumpla manuales, condiciones del fabricante, normas técnicas, seguridad eléctrica, estructura, ventilación y permisos aplicables.
Salvo que la instalación haya sido contratada expresamente a FríoEnLínea y esté incluida en la orden, la venta del producto no comprende instalación ni supervisión de terceros.
17. Garantías
La duración y alcance de la garantía serán los indicados en la ficha, factura, certificado del fabricante o política específica. Cuando se indique “hasta un año”, el plazo concreto dependerá del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación comprobados y podrá cumplirse mediante diagnóstico, reparación, suministro de pieza, sustitución o solución legalmente procedente.
Para solicitarla deberán presentarse comprobante de compra, número de serie, descripción de la falla, fotografías, videos, datos de instalación y demás evidencia razonablemente necesaria.
18. Exclusiones de garantía
Salvo obligación legal en contrario, la garantía no cubre daños por instalación incorrecta, voltaje inadecuado, falta de protección eléctrica, golpes, humedad indebida, corrosión, químicos, plagas, modificación, uso distinto al previsto, mantenimiento deficiente, intervención de personal no calificado, desgaste normal o incumplimiento de manuales.
Tampoco cubre consumibles, ajustes de mantenimiento ni pérdidas de mercancía almacenada, producto perecedero, producción, ventas o utilidades, salvo responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
19. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Las solicitudes se atenderán conforme a la política publicada, las condiciones particulares y la legislación aplicable.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de productos usados, instalados, abiertos de forma que pierdan su condición comercial, incompletos, personalizados, cortados, fabricados o importados especialmente, salvo derecho legal aplicable.
Si se autoriza una devolución por causa no imputable a FríoEnLínea, el producto deberá estar sin uso, completo, en empaque original y podrá estar sujeto a costos de transporte, inspección, reacondicionamiento o reposición permitidos por la ley.
20. Servicios de terceros
El sitio puede integrar pasarelas de pago, transportistas, servicios de mensajería, mapas, alojamiento, analítica u otros proveedores. Sus servicios se rigen también por sus propios términos.
FríoEnLínea no controla la continuidad de plataformas externas, pero seleccionará proveedores razonables y colaborará en la gestión de incidencias relacionadas con la compra.
21. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, fotografías, textos, diseños, catálogos, fichas, código y demás contenido pertenecen a FríoEnLínea, sus afiliadas, fabricantes o licenciantes.
No se autoriza su reproducción, extracción masiva, modificación, comercialización o uso para crear un sitio competidor sin consentimiento escrito. Se permite consultar e imprimir información únicamente para evaluar o utilizar productos adquiridos legítimamente.
22. Datos personales y comunicaciones
Los datos se tratarán conforme al Aviso de Privacidad y la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales, su reglamentación y demás normas aplicables.
El usuario podrá recibir comunicaciones necesarias para gestionar cuenta, cotización, pago, entrega, garantía y servicio. Las comunicaciones promocionales se enviarán conforme a las autorizaciones y mecanismos de oposición aplicables.
23. Seguridad y disponibilidad del sitio
Se implementan medidas razonables de seguridad, pero ningún sistema es infalible. El usuario deberá proteger sus dispositivos y credenciales.
El sitio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, incidentes, actualizaciones o causas externas. FríoEnLínea procurará restablecerlo sin garantizar disponibilidad ininterrumpida.
24. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, FríoEnLínea no responderá por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de mercancía refrigerada o interrupción de negocio derivados de un uso incorrecto, instalación de terceros, falta de mantenimiento o selección basada en información incompleta.
Nada de lo previsto excluye derechos, garantías o responsabilidades que legalmente sean irrenunciables. Cuando sea legalmente válido limitar responsabilidad, esta no excederá el importe pagado por el producto o servicio directamente relacionado con la reclamación.
25. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, epidemias, guerra, disturbios, bloqueos, huelgas, fallas generales, actos de autoridad, cierres fronterizos, escasez de insumos o interrupciones logísticas.
Las obligaciones afectadas se reanudarán cuando desaparezca la causa. Si la imposibilidad se prolonga, las partes podrán acordar reprogramación, sustitución o terminación respecto de lo no ejecutado.
26. Suspensión y terminación
FríoEnLínea podrá suspender cuentas o pedidos ante fraude, impago, uso abusivo, incumplimiento o riesgo de seguridad. La terminación no afectará obligaciones de pago, garantías válidas ni derechos previamente adquiridos.
27. Modificaciones
Estos términos podrán actualizarse por cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente se identificará con su fecha de actualización y se aplicará a operaciones posteriores a su publicación, salvo disposición legal distinta.
28. Comunicaciones y evidencia electrónica
El cliente acepta que confirmaciones, cotizaciones, aprobaciones, facturas, avisos y demás comunicaciones puedan realizarse por medios electrónicos. Los registros del sistema, correos, mensajes y aceptaciones digitales podrán utilizarse como evidencia de la operación en la medida permitida por la ley.
29. Divisibilidad y no renuncia
Si alguna cláusula se considera inválida, las demás conservarán su eficacia. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia.
30. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se interpretarán conforme a la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 y demás disposiciones panameñas aplicables.
Las reclamaciones podrán presentarse ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) y los tribunales competentes de la República de Panamá, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor. Antes de iniciar un procedimiento, las partes procurarán resolver la situación mediante los canales de atención indicados, sin limitar el derecho del consumidor a acudir directamente a la autoridad competente.
31. Contacto
Correo: contacto_panama@frioenlinea.com.
Teléfono o WhatsApp: 52 442 397 5544.
Enlaces relacionados: [AVISO DE PRIVACIDAD] | [POLÍTICA DE ENVÍOS Y GARANTÍAS]
Última actualización: 21 de julio de 2026