Políticas de Envío y Garantías - México
En FríoEnLínea ofrecemos opciones de envío para los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea. Debido a que comercializamos equipos de refrigeración comercial, cámaras frías, puertas, paneles, refacciones, accesorios y mercancía de gran volumen o peso, el costo y la modalidad de entrega se determinan de acuerdo con las características de cada pedido y el destino solicitado.
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IMPORTANTE: EL ENVÍO PUEDE NO ESTAR INCLUIDO EN EL TOTAL INICIAL |
1. Cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas de paquetería, fleteras, transporte de carga o intermediarios logísticos, siempre que exista cobertura para el destino y para el tipo de mercancía adquirida. La disponibilidad puede variar por código postal, dimensiones, peso, volumen, restricciones de acceso, zona extendida, tipo de producto o condiciones especiales de transporte.
2. Cotización logística
Después de recibir el pedido, FríoEnLínea podrá efectuar una revisión logística que incluya:
· Destino, código postal y tipo de acceso al domicilio.
· Peso, dimensiones y volumen total del pedido.
· Cobertura y restricciones de paqueterías o fleteras.
· Necesidad de tarima, embalaje, seguro, entrega ocurre o unidad dedicada.
· Maniobras, descarga, cita previa u otras condiciones especiales.
· Costo final, tiempo estimado y vigencia de la cotización.
La cotización se enviará al cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro canal proporcionado durante la compra. El envío deberá pagarse adicionalmente mediante el medio autorizado que indique FríoEnLínea, como transferencia bancaria, enlace de pago u otra opción disponible. El pedido no será despachado hasta que el pago del envío haya sido confirmado, salvo acuerdo expreso por escrito.
3. Plazos de cotización, preparación y entrega
La cotización del envío normalmente se comunica dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido. Este plazo puede ampliarse cuando el destino, la mercancía o el tipo de transporte requieran validaciones especiales.
Una vez confirmados la disponibilidad del producto y el pago del flete, el plazo estimado de tránsito es de 3 a 7 días hábiles. Este plazo es orientativo y no incluye el tiempo de fabricación, preparación o surtido indicado para productos especiales o fabricados sobre pedido. Los tiempos pueden variar por cobertura, temporada alta, condiciones climáticas, cierres de carretera, revisiones de seguridad, causas de fuerza mayor o incidencias atribuibles al transportista.
4. Selección del proveedor logístico
FríoEnLínea podrá trabajar con Paquetexpress, Tresguerras, plataformas de gestión logística u otros proveedores disponibles. La selección se realizará considerando cobertura, costo, capacidad, seguridad y viabilidad. Cuando el cliente solicite un proveedor específico, FríoEnLínea procurará utilizarlo si resulta viable, pero no garantiza su disponibilidad.
5. Mercancía de gran volumen o manejo especial
Los paneles, puertas, cámaras frías, equipos y demás productos voluminosos pueden requerir tarima, embalaje reforzado, fletera, entrega ocurre, transporte dedicado, maniobras o descarga con equipo especial. Salvo que la cotización indique expresamente lo contrario, el flete no incluye descarga, montacargas, grúa, acarreo al interior del inmueble, instalación, armado ni retiro de embalajes.
El cliente deberá informar previamente si existen restricciones de acceso, horarios, calles estrechas, altura limitada, zonas residenciales controladas, obras, rampas, escaleras o cualquier condición que pueda afectar la entrega.
6. Datos de entrega y reexpedición
El cliente es responsable de proporcionar nombre de contacto, teléfono, domicilio, código postal, referencias y demás datos correctos. Los costos derivados de datos erróneos, cambios de domicilio posteriores al despacho, ausencia del receptor, rechazo injustificado, reexpedición o segundo intento de entrega podrán ser cobrados al cliente, previa información del importe aplicable.
7. Recepción e inspección de la mercancía
Al recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada deberá revisar el estado exterior del empaque antes de firmar de conformidad. Si observa golpes, perforaciones, humedad, piezas expuestas, embalaje alterado, faltantes visibles o cualquier anomalía, deberá:
· Anotar la incidencia en la guía, carta porte, comprobante o dispositivo del transportista antes de firmar.
· Tomar fotografías y, de ser posible, video del empaque, etiquetas y daño observado.
· Conservar el embalaje, etiquetas y documentos de transporte.
· Notificar a FríoEnLínea dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
La falta de una anotación al recibir no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, pero puede dificultar la investigación y reclamación ante el proveedor logístico. No instale ni modifique mercancía aparentemente dañada antes de recibir instrucciones.
8. Retrasos, pérdidas o daños
FríoEnLínea brindará acompañamiento y gestionará el seguimiento con el transportista. Los tiempos de investigación y resolución dependerán de las reglas y evidencias requeridas por el proveedor logístico. Cuando proceda, la solución podrá consistir en reparación, reposición, reenvío, bonificación o reembolso, según la naturaleza de la incidencia, la cobertura contratada y la legislación aplicable.
9. Almacenaje, ocurre y mercancía no recibida
Cuando la entrega sea en ocurre, el cliente deberá recoger la mercancía dentro del plazo indicado por la fletera. Si la mercancía permanece en resguardo por causas no atribuibles a FríoEnLínea, podrán generarse cargos de almacenaje, estadía, maniobras, retorno o reexpedición. Cuando la información sea proporcionada oportunamente por el transportista, FríoEnLínea notificará al cliente antes de trasladarle dichos cargos.
10. Recolección por el cliente o por transportista propio
Cuando el cliente recoja directamente o contrate por su cuenta al transportista, deberá coordinar la cita y utilizar una unidad adecuada. La persona o empresa que recoja deberá revisar, contar y aceptar la mercancía. FríoEnLínea entregará los productos debidamente preparados conforme a lo acordado, y proporcionará la documentación disponible.
11. Cancelación relacionada con el costo de envío
Si el cliente no acepta la cotización logística antes del despacho, podrá solicitar la cancelación del pedido. El tratamiento del reembolso dependerá del medio de pago y de si existen productos fabricados, personalizados, surtidos especialmente o no cancelables. Cualquier retención o cargo deberá informarse y sustentarse conforme a los términos de compra y a la legislación aplicable.
12. Contacto
Para cotizaciones, aclaraciones o seguimiento logístico, utilice los canales oficiales publicados en www.frioenlinea.com.