Políticas de Envío y Garantías - Panamá
En FríoEnLínea ofrecemos opciones de entrega y retiro para los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea en Panamá. Debido a que comercializamos equipos de refrigeración comercial, cámaras frías, puertas, paneles, refacciones, accesorios y mercancía de gran volumen o peso, el costo y la modalidad de entrega se determinan según las características del pedido, el destino y la disponibilidad de transporte.
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IMPORTANTE: EL ENVÍO PUEDE NO ESTAR INCLUIDO EN EL TOTAL INICIAL |
1. Modalidades disponibles
· Retiro en el punto o sucursal indicada por FríoEnLínea, previa confirmación de disponibilidad y cita.
· Entrega local o nacional mediante transportista, mensajería, empresa de carga o proveedor logístico con cobertura.
· Entrega en terminal, bodega o punto de retiro del transportista cuando no sea viable la entrega a domicilio.
· Transporte especial o dedicado para mercancía de gran tamaño, peso o manejo delicado.
La modalidad disponible dependerá del producto, el destino y la capacidad del proveedor logístico. La selección final se comunicará al cliente antes del despacho.
2. Cobertura
Podremos coordinar entregas dentro de la República de Panamá cuando exista cobertura y condiciones seguras para transportar la mercancía. Algunas áreas, islas, zonas de difícil acceso, rutas con transbordo o destinos fuera de las principales áreas urbanas pueden requerir un plazo mayor, retiro en terminal o un cargo adicional.
3. Cotización logística
Después de recibir el pedido, FríoEnLínea podrá revisar:
· Provincia, distrito, corregimiento, dirección y referencias.
· Peso, dimensiones y volumen total.
· Cobertura y restricciones del transportista.
· Necesidad de embalaje, tarima, seguro, transporte dedicado o transbordo.
· Acceso al lugar, estacionamiento, horarios, permisos y maniobras.
· Costo final, plazo estimado y vigencia de la cotización.
La cotización se comunicará por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro canal proporcionado por el cliente. El costo de entrega deberá pagarse adicionalmente mediante transferencia, enlace de pago u otro medio autorizado. No se realizará el despacho hasta confirmar el pago, salvo acuerdo expreso por escrito.
4. Plazos de cotización, preparación y entrega
La cotización normalmente se comunicará dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Para mercancía especial, rutas fuera del área metropolitana o entregas con transbordo, el plazo podrá ser mayor.
El tiempo estimado de entrega se confirmará junto con la cotización. Los plazos son aproximados y pueden variar por disponibilidad del producto, ruta, clima, cierres, restricciones operativas, temporada alta, fuerza mayor o incidencias del transportista. Los productos fabricados o preparados sobre pedido tendrán además el plazo de producción informado al cliente.
5. Retiro en sucursal o punto de entrega
El retiro deberá coordinarse previamente. El cliente o su representante deberá presentar la información de la orden y una identificación válida cuando sea solicitada. La mercancía deberá retirarse dentro del plazo comunicado. Si permanece almacenada después de dicho plazo, podrán generarse cargos razonables de almacenaje o reprogramación, informados previamente cuando sea posible.
6. Mercancía de gran volumen o manejo especial
Los paneles, puertas, cámaras frías y equipos pueden requerir vehículos de carga, tarimas, embalaje especial, ayudantes, montacargas, grúa o descarga coordinada. Salvo que la cotización señale expresamente lo contrario, el servicio no incluye descarga, acarreo dentro del inmueble, subida por escaleras, montaje, instalación, conexión, retiro de embalajes ni trabajos de obra civil.
El cliente deberá garantizar acceso seguro y suficiente para el vehículo y el personal. Cualquier costo adicional por espera, acceso restringido, reintento, maniobra no informada o cambio de destino podrá trasladarse al cliente previa comunicación.
7. Datos de entrega
El cliente debe proporcionar nombre del receptor, teléfono, provincia, distrito, corregimiento, dirección completa, referencias, ubicación y horario de recepción. Los gastos derivados de información incorrecta, ausencia, rechazo injustificado, reentrega, retorno o cambio de destino podrán ser cobrados al cliente, previa información del importe.
8. Recepción e inspección
Antes de firmar de conformidad, el cliente deberá revisar el estado exterior del empaque y verificar la cantidad de piezas entregadas. Si detecta golpes, perforaciones, humedad, embalaje alterado, faltantes visibles o cualquier anomalía, deberá:
· Dejar constancia escrita en el comprobante del transportista.
· Tomar fotografías y video del empaque, etiquetas y daños.
· Conservar embalajes y documentos.
· Notificar a FríoEnLínea dentro de las 24 horas siguientes.
La falta de anotación no elimina los derechos que correspondan conforme a la legislación panameña, pero puede dificultar la reclamación al transportista. No instale ni modifique mercancía aparentemente dañada antes de recibir instrucciones.
9. Retrasos, pérdidas o daños
FríoEnLínea dará seguimiento a la incidencia con el proveedor logístico y mantendrá informado al cliente. Los plazos de investigación dependerán del transportista y de la evidencia disponible. Cuando corresponda, la solución podrá consistir en reparación, reposición, reenvío, bonificación o reembolso, conforme a la naturaleza del caso, la cobertura contratada y la normativa aplicable.
10. Almacenaje y mercancía no recibida
Si la mercancía no puede entregarse por causas no atribuibles a FríoEnLínea y permanece en terminal, bodega o resguardo, podrán generarse cargos por almacenaje, estadía, maniobras, retorno o reexpedición. FríoEnLínea notificará al cliente tan pronto reciba la información del proveedor logístico.
11. Cancelación relacionada con la cotización de entrega
Si el cliente no acepta la cotización antes del despacho, podrá solicitar la cancelación del pedido. El reembolso dependerá del método de pago y de si se trata de mercancía fabricada, personalizada, importada o surtida especialmente. Cualquier condición o cargo aplicable deberá comunicarse y observar la legislación panameña de protección al consumidor.
12. Contacto
Para cotizaciones, aclaraciones o seguimiento logístico, utilice los canales oficiales publicados en www.frioenlinea.com. Antes de publicar este documento, agregue la razón social, RUC, domicilio y correo de contacto de la operación en Panamá.